Cristina Schumacher

Assegurar clareza e compreensão mútua em comunicações internacionais

É frequente a ocorrência de mal-entendidos em comunicações mantidas com estrangeiros. Seguidamente você fala em um assunto e o interlocutor ou não entende ou ainda acredita que você está falando de algo bem diverso. Em comunicações corporativas isso pode ser apenas engraçado, mas também pode ser caro ou simplesmente catastrófico, dependendo do caso e de sua disposição em garantir que houve compreensão.

Importante: contrariamente ao que pode ser o pensamento popular, os malentendidos nas comunicações internacionais não ocorrem apenas por problemas lingüísticos. A menos que você entenda o termo “lingüístico” como significando a síntese de uma cultura, de um modo de pensar, se comportar e esperar determinados comportamentos dos outros, pois tudo isso tende a aparecer de alguma forma na linguagem.

O que é errar?
Seja em língua estrangeira ou em português, são inclusivos demais os conceitos que usamos para nos expressarmos. Isso porque através dos mesmos conceitos colocamos - somos obrigados a colocar - na mesma categoria fenômenos por vezes só tangencialmente parecidos. Pela impossibilidade lógica que existe em codificar e individualizar ao mesmo tempo, ou ainda em dar um nome a cada coisa, a linguagem, como qualquer código, trabalha com categorias abrangentes: todas as montanhas têm o nome de montanhas, mas nenhuma e igual a outra, todas as mãos são chamadas mãos, mas pertencem cada par a uma pessoa diferente, e assim por diante. Descrevemos com as mesmas palavras fatos e fenômenos que às vezes tem características marcadamente diversas.
Errar constitui um desses casos. Apesar de ser uma ação que se aplica aos mais diversos contextos, não significa sempre a mesma coisa e nem sempre tem as mesmas conseqüências e intensidade. Por exemplo, ninguém compararia um erro medico durante uma cirurgia com um erro na quantidade de sal em um prato. E, no entanto, o medico e o cozinheiro reconhecem: "Errei.".
Errar, em sua historia, vem do latim errare, que e andar a esmo. Andar a esmo é não ter
destino, não ir ao ponto. Pode-se estar perdido para sempre ou sair por aí e encontrar em seguida um caminho, muitas vezes até melhor!
Na comunicação internacional a medida do erro é a compreensão - ou a falta dela - pelo nosso interlocutor. Com esse pensamento, podemos objetivar e simplificar muito daquilo que hoje se coloca em nosso caminho de aprender inglês para falarmos com o mundo.

A comunicação internacional, que acontece em inglês, precisa de algumas defnições. Não para constar apenas, mas para orientar aqueles de nós que desejam se desenvolver e precisam fazer escolhas sobre o que aprender. A primeira e mais importante definição para a comunicação internacional diz respeito ao seu objeto, a troca de informações:

"Comunicação internacional é a troca de informações em uma língua comum, geralmente o inglês, que ocorre entre pessoas de diferentes culturas, com língua materna, formas de pensar, localização geográfica e hábitos diversos."

É comum que possamos prever o assunto em que essa troca de informações irá ocorrer, certo? E sendo o contexto da comunicação algo previsível, é fundamental que orientemos nossa aprendizagem de forma correta.

Primeira e fundamental orientação: aprenda o que você precisa aprender - busque contextos de comunicação que contemplem suas necessidades comunicativas mais imediatas. Isso serve não só para o momento em que a comunicação for realmente acontecer, mas também, e principalmente, para que você tenha motivos reais para guardar, memorizar o que aprende.